Servis v terénu
Technik zapíše montáž, prohlídku nebo opravu v telefonu přímo u zákazníka. Dispečink ji vidí hned, výrobce má celou historii spotřebiče a zákazník si další návštěvu objedná v aplikaci. Začínáme vždy u vás, klidně i na výjezdu s technikem.
Záznam ze servisu nemusí čekat v šanonu
Když záznam vzniká přímo u zákazníka, dispečink ví, co se stalo, ještě než technik odjede. Výrobce má celou historii spotřebiče a zákazník si další prohlídku objedná sám v telefonu. Funkční prototyp vám ukážeme do 14 dnů.
Co pro vás postavíme
Aplikaci skládáme z částí podle toho, jak vaši technici opravdu pracují. Tyhle se nám v servisu osvědčily.
Výrobní číslo naskenujete, nepřepisujete
Technik namíří telefon na štítek a aplikace číslo načte a ověří. Šestnáctimístné číslo už nikdo neopisuje z nálepky.
Historie každého spotřebiče na jednom místě
Kdy proběhla poslední prohlídka, kdy končí záruka a kolik oprav má spotřebič za sebou. Technik i majitel vidí totéž u konkrétního výrobního čísla.
Dispečink vidí práci hned
Záznam z terénu je v systému okamžitě, i s fotkami uloženými v cloudu. V backoffice se schvalují záruční opravy a spravují výrobní čísla.
Vaillant má historii každého spotřebiče na jednom místě
Jeden z největších evropských výrobců kotlů a tepelných čerpadel. Servisní partneři evidují montáže, prohlídky a opravy v mobilní aplikaci přímo u zákazníka a Vaillant je vidí v systému Infoservis.
„Servisní síť je pro výrobce to nejcennější a zároveň nejhůř uchopitelné. Technik přijede, opraví a odjede. Co se přesně stalo, se dispečink dozvěděl z papíru, který dorazil za dva týdny, pokud vůbec. Postavili jsme Infoservis tak, aby se záznam vytvořil na místě, protože technikovi to zabere míň času než vyplnit protokol. Zároveň se všechny fotky ukládají na cloud a ne do telefonu technika.“
Jak postupujeme
Funkční prototyp máte obvykle do 14 dnů. Zbytek stavíme po částech, aby servis běžel bez přerušení.
Vyjedeme s technikem do terénu
Projdeme celý výjezd od zadání zakázky po protokol a zjistíme, kde se ztrácí čas a data.
Funkční prototyp do 14 dnů
Na prototypu si technici vyzkouší, že aplikace sedí na jejich práci, ještě než se pustíme do vývoje.
Spuštění s první skupinou techniků
Začneme s několika techniky v ostrém provozu, sbíráme jejich zpětnou vazbu a aplikaci dolaďujeme.
Rozšíření na celou servisní síť
Přidáváme další partnery a napojení na vaše systémy a staráme se o provoz.
Na co se ptáte nejčastěji
Funguje aplikace i bez signálu?
Aplikaci navrhujeme s ohledem na místa bez signálu, třeba sklepy a kotelny. Co má fungovat offline, domluvíme hned na začátku podle toho, kde vaši technici pracují.
Napojíte aplikaci na náš systém?
Ano. Aplikaci napojíme na systém, který už používáte, třeba ERP nebo CRM, a doplníme jen to, co v něm chybí.
Kam se ukládají fotky z výjezdu?
Do cloudu, ne do telefonu technika. Dispečink je u záznamu vidí hned a s telefonem se neztratí.
Může aplikaci používat i zákazník?
Ano. U Vaillantu si aplikaci stáhne každý majitel spotřebiče, vidí jeho historii a další prohlídku si objedná přímo v ní.