Komplexní servisní evidence pro zákazníky i partnery Vaillantu
Vaillant patří mezi největší evropské výrobce kotlů a tepelných čerpadel. Díky mobilní aplikaci teď zákazníci mají servis pod palcem.
Každá montáž, každé uvedení do provozu a každá prohlídka byly doteď záznamem, který někde existoval, ale nikde se nepotkal. Postavili jsme mobilní aplikaci Vaillant servisní kniha pro iOS a Android a napojili ji na systém, ve kterém servisní partneři evidují úkony přímo u zákazníka doma. Vaillant má poprvé kompletní historii každého spotřebiče na jednom místě, včetně toho, kdo u něj byl a co na něm udělal.
Aplikaci si zdarma stáhne kdokoliv, kdo má doma spotřebič Vaillant. Majitel vidí, co má za sebou a co ho čeká. Technik vidí totéž a k tomu nástroje pro svoji práci.
Vaillant je skvělý příklad firmy, která díky digitalizaci posouvá kvalitu nabízených služeb ještě dál.
Co jsme Vaillantu vyřešili?
Nahradili jsme papír záznamem do databáze
Servisní protokol v šanonu u technika je pro výrobce neviditelný. Záznam teď vzniká v telefonu přímo u zákazníka a v systému je okamžitě.
Snížení chybovosti při opisování
Šestnáctimístné číslo opsané z nálepky je téměř jistá chyba. Technik ho místo toho naskenuje fotoaparátem a aplikace si ho ověří.
Sjednání servisní prohlídky přes aplikaci
Kotel, tepelné čerpadlo, zásobník. Hromadná akce zvládne registraci všech spotřebičů najednou, adresa a údaje zákazníka se vyplní jednou. A navíc si servisní prohlídku zákazník zvládne objednat z aplikace bez zadávání informací jinam.
Chybějící historie spotřebiče
Kdy proběhla poslední prohlídka, kdy končí záruka, kolik oprav už spotřebič má za sebou. Všechno je dohledatelné u konkrétního výrobního čísla, ne v e-mailové komunikaci.
Motivace servisní sítě
Za provedené a zaevidované úkony sbírá partner body. Evidence tím přestává být administrativou navíc a stává se součástí obchodního vztahu.
Servisní síť je pro výrobce to nejcennější a zároveň nejhůř uchopitelné. Technik přijede, opraví a odjede. Co se přesně stalo, se dispečink dozvěděl z papíru, který dorazil za dva týdny, pokud vůbec. Postavili jsme Infoservis tak, aby se záznam vytvořil na místě, protože technikovi to zabere míň času než vyplnit protokol. Zároveň se všechny fotky ukládají na cloud a ne do telefonu technika.
